Regler och villkor

1. Hos Balkan Diesel EAD talar personalen följande språk; Svenska, Engelska och Bulgariska.
2. Alla beställningar hos BalkanDiesel EAD är bindande. Önskar du annullera din beställning måste du meddela detta inom 5 dagar från att du lade ordern via vårat kundcenter på https://help.balkandiesel.se. Att annullera en order är helt kostnadsfritt och din order makuleras i vårat system. Har du redan betalt din order inom tidsfristen för annullering av din order utför vi en full återbetalning till dig. Efter tidsfristen för annullering (5 dagar) förblir ordern bindande och har inte betalning skett inom tidsfristen för annullering överlämnar vi ärendet vidare till Kronofogden i Sverige.
3. Vi tillåter ej testbeställningar eller falska beställningar i våran webbshop. Bedrägliga beställningar polisanmäls. 
4. Balkan Diesel EAD har ingen rapporteringsskyldighet att rapportera till det svenska skatteverket eller till något annat skatteverk inom EU, vi är dock skyldiga att rapportera till det bulgariska skatteverket (НАП) där vi är direkt anslutna till digitalt. 
5. Köper du flygbränsle via BalkanDiesel EAD förutsätter vi att du vet hur hantering och lagring skall ske av ett sådant bränsle enligt lokal lagstiftning i ditt land. Det kan även förekomma eventuella tullavgifter som tillkommer köparen på flygbränsle när transporten som är på väg till dig passerar ett visst land som har ett krav på avgifter för flygbränsle. En sådan avgift debiterar vi kunden så fort avgiften tillkommer BalkanDiesel EAD. En sådan avgift skall vara oss tillhanda inom 5 dagar från att debiteringen meddelats och kan endast betalas till BalkanDiesel EAD via IBAN.
6. För att handla hos BalkanDiesel EAD måste du vara minst 18 år och vara bosatt i ett EU land. Vi har rättighet att vid misstanke begära en kopia av en giltig ID handling eller annat bevis som styrker köparens identitet eller företag. Om inte identifiering sker på uppmanande av kunden har BalkanDiesel EAD rätt att stoppa eventuella transporter, lagda beställningar m.fl tills att en identifiering inkommit. En identifiering genom uppmaning skall vara handläggaren tillhanda senast  inom 7 dagar. Besöker du ett kontor tillhörande BalkanDiesel EAD eller en återförsäljare är du dock skyldig att alltid uppvisa giltig ID handling vid beställning eller andra ärenden. 
7. En beställning som utförs via oss kan endast i dagsläget betalas till företagets angivna IBAN konto som anges i din orderbekräftelse eller om du fått en offert.
8. Du kan ansöka om att bli kreditkund mot att vi tar ut en återbetalningsbar deposition på 1000 €. Därefter kan du som kund få kommande beställningar på faktura med maximalt 10 dagars betalningsfrist med maximalt 2500 € som kredit. Vi utför ingen kreditupplysning. 
9. Vid kontakt med någon av våra avdelningar eller en återförsäljare som gäller en order eller andra ärenden kan du få besvara frågor eller identifiera dig så handläggaren eller återförsäljaren vet att det är korrekt person som ärendet gäller. 
10. En återförsäljare har rättighet att neka köp, neka betalsätt etc. Det är upp till återförsäljaren själv att bestämma över alternativ som erbjuds varje enskild kund.
11. Leveranstid är normalt sett 7-12 arbetsdagar (ej helgdagar). Det kan förekomma kortare samt längre leveranstider vid exempelvis hög belastning, personalbrist, strejk, omlastningar, kör-vilotider eller lokala helg/semesterdagar och då omfattas inte återbetalningsreglerna, detsamma gäller om din order påbörjat transport gäller heller inte återbetalningsreglerna. Har du väntat mer än 180 arbetsdagar har du rätt att begära återbetalning för din order. Du kan dock inte begära återbetalning för bränsle, oljor eller släpvagnar.  För att begära återbetalning måste 180 arbetsdagar vara uppnått och du behöver skicka in en begäran till registrator@balkandiesel.se , efter din begäran kommit in kommer en handläggare att gå igenom din begäran och sedan fatta ett beslut om återbetalning. Förutsättning att få din begäran handlagd måste din begäran innehålla följande; Kopia på ID-handling, telefonnummer, adress, IBAN kontonummer, BIC/SWIFT kod, ordernummer. Om inte dessa är med i begäran kommer den automatiskt att avslås och du kommer du att få skicka in din begäran på nytt. 
12. Om du begär en återbetalning under tex pågående transport (efter att ordern lämnat någon av våra centraler) bokar vi först en retur. När ordern väl är oss tillhanda efter returnering drar vi av transportkostnader T/R och betalar sedan ut resterande belopp till dig om det finns ett restbelopp. Observera att eventuella skatter kan tillkomma utöver transportkostnaderna. Efter att transportkostnader och eventuella skatter är avdragna begär vi en utbetalning till dig, du kan räkna med att utbetalning sker inom 90 arbetsdagar beräknat från datumet returen nått någon av våra centraler. Om din order returneras med anledning av misslyckad leverans vilket innebär att vi ej lyckats leverera din order av någon anledning tex ej godkänd framfartsväg, ingen mottagande person på plats etc. kan du inte begära någon återbetalning för din order.
13. Har du köpt en vara som gått sönder och du fortfarande är inom garantitiden skall du kontakta en återförsäljare eller kontakta BalkanDiesel EAD. Om din produkt kan repareras är det alternativ vi kommer att först utgå ifrån, kan inte produkten repareras kommer din vara att ersättas med en ny produkt. Om du köpt en produkt via en återförsäljare gäller samma garanti som om du köper produkten direkt från BalkanDiesel EAD, dock kan det förekomma att en återförsäljare erbjuder service direkt på plats. På din garantisedel som medföljer köpt produkt kan du se närmaste återförsäljare och vilka villkor som gäller särskilt för din produkt. Om du försöker att laga din produkt själv gäller normalt sett inte garanti för produkten.
14. Vid beställning lagrar vi kontaktuppgifter som du anger, Leveransadress, orderuppgifter och ditt IP nummer etc. Alla uppgifter du anger skyddas genom kryptering. 
15. Som kund kan du handla produkter utöver de produkter vi erbjuder vi vårat utbud i våran webbshop genom att lämna en förfrågan. Du kan tex begära offert på lantbruksmaskiner och mycket andra produkter.
16. När du chattar online, talar i telefon eller via kundcentret där du kommunicerar med en handläggare är du som kund skyldig att tala på ett vårdat språk. I våran kundtjänst finns ca 40 medarbetare som är behjälpliga med olika uppgifter. 
17. Vid beställning som företagare kan vi komma att debitera skatt för din order med 10 % på hela ditt  ordervärde. Du blir debiterad normalt sett när ordern lämnar våran central och du får en särskild faktura för just skatt till den e-post du angett i din beställning. Om du inte betalar debiterad skatt kan du ej ansöka om eventuell återbetalning för en order eller lägga en ny order. Vid obetald skatt eller andra debiterade avgifter har även Balkan Diesel EAD rättighet att kvarhålla eventuell transport tills att skatt eller avgifter är fullt betalda vilket innebär att varan ej levereras innan betalning är mottagen. Efter 10 dagar returnerar Balkan Diesel EAD ordern om den fortfarande ej är betald, vid retur debiteras även full returkostnad och även andra avgifter kan tillkomma.
18. Det är din skyldighet som kund att kontrollera din order vid leverans. Vid eventuella fel skall du genast meddela chauffören eller inom 7 arbetsdagar från mottagandet (dolt fel) . 
19. Genom att utföra en beställning via Balkan Diesel EAD, av ett dotterbolag eller av en återförsäljare anses du godkänna våra angivna regler och villkor.
20. Kunder kan ta kontakt med kundtjänst på följande sätt: via chatt, via kundcenter, via Viber, via Telegram samt via telefon. Vissa tjänster kan ej besvaras på via telefon utan hänvisas till vårat kundcenter. Alla kunder kan enkelt skapa ett konto i vårat kundcenter som är helt kostnadsfritt. Ett konto som är inaktivt i mer än 1 månad raderas per automatik i vårat system vilket innebär att kunden förlorar access till kundcenter, dock förhindrar detta ej att skapa ett nytt konto. En kund kan endast inneha ett aktivt konto, vill kunden att fler personer skall ha tillgång till kontot skall kunden ta kontakt med kundtjänst som tilldelar kunden flera konton kopplade till kundens aktuella konto.
21. Våra regler och villkor tillämpas även kunder som handlar via en återförsäljare utöver återförsäljarens egna regler och köpvillkor.
22. Har du köpt en produkt via en återförsäljare men har en reklamationsfråga, då skall du i första hand vända dig direkt till den återförsäljare som sålt produkten till dig. Vi har särskilda formulär som måste fyllas i både av dig samt av återförsäljaren vid en eventuell reklamation. Det är sedan återförsäljaren som skickar vidare ärendet för reklamation till BalkanDiesel EAD.

23. Våra villkor kan komma att ändras, förnyas eller tilläggas utan avisering vilket är din skyldighet som köpare att hålla dig löpande uppdaterad om våra villkor och regler här på våran webbplats. Genom att handla via BalkanDiesel EAD, dotterbolag eller via återförsäljare anses du godkänna våra regler och villkor ovan nämnda.